¿Qué hacer si suplantan tu perfil en un sorteo de Instagram?

Los plagios en sorteos en redes sociales están a la orden del día. Por mucho que los community managers desarrollen correctamente las reglas y monitoricen el sorteo, los trolls están siempre a la caza para llevar a los seguidores a engaño y lucrarse rápidamente.

Cada vez son más las cuentas oficiales que son suplantadas por perfiles falsos. ¿Cómo lo hacen? Crean una cuenta con la misma foto y un nombre prácticamente igual al que añaden algún guion bajo, un punto o un detalle mínimo que en muchas ocasiones pasa desapercibido y el usuario no es capaz de detectar.

Ejemplos de mensajes falsos

 

Lo cierto es que todavía falta mucha cultura de internet, el acceso es sencillo, pero no todo el mundo cuenta con las habilidades para detectar cuentas falsas o la perspicacia para evitar ceder datos personales mediante un mensaje en redes sociales.

Piénsalo, ¿por qué iba a querer una marca el número de cuenta bancario de un usuario si el regalo lo hace la empresa? Planteada así la pregunta todavía parece más enrevesado, pero los estudios confirman que siguen siendo muchos los usuarios que caen en la trampa.

 

¿Cómo debe actuar un community manager de una marca que ha sufrido un plagio en un sorteo de Instagram?

  1. Realizar una publicación informando a los usuarios lo más rápido posible. Si bien nadie quiere que esto suceda, deberíamos estar siempre preparados, por lo que podemos tener publicaciones preparadas para lanzar rápidamente. “Ser precavido en estos casos, vale por dos”. Todos los departamentos de comunicación deberían contar con un manual de gestión de crisis.
  2. Contactar con la plataforma en la que se está realizando la suplantación de identidad (copia del perfil). En caso de que el problema surja en Instagram, buscaremos la cuenta que está trolleando a los usuarios y pulsaremos el botón denunciar. Además, invitaremos a través de nuestra cuenta oficial a nuestros seguidores a qué también denuncien la cuenta falsa, cuantas más peticiones reciba Instagram y con la mayor brevedad posible, más rápido eliminarán la cuenta y de este modo se verán afectadas el menos número de personas.
  3. Continuar con el sorteo. Recordaremos a los usuarios las normas para participar e informaremos de cómo se llevará a cabo la comunicación oficial en nuestras redes. Además, explicaremos cómo será el mensaje que reciba por privado el ganador. Desde Mil Millones aconsejamos hacer mucho hincapié en que las marcas nunca solicitan datos bancarios ni para participar en un sorteo, ni para conceder el regalo.

 

En caso de detectar …problemas… en tus redes, o en tus sorteos, comunicaciones, etc. Mantén la calma y antes de cerrar todas las cuentas o eliminar el sorteo… piensa o echa mano de la estrategia que elaboraste en caso de comunicación de crisis en tu departamento e informa con sinceridad y transparencia a tus seguidores.

 

Blog

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información

ACEPTAR
Aviso de cookies